Conditions générales de vente

Objet et acceptation

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande de prestation à domicile passée via le site Nirabi. La validation d’une réservation et le paiement de l’acompte emportent acceptation sans réserve des présentes CGV, des conditions de réservation, des conditions d’annulation et de la politique de confidentialité.

Si une disposition impérative du droit applicable offre une protection plus favorable à la cliente, cette disposition impérative prévaut sur toute clause contraire.

Offre, disponibilité et prix

• Les prestations, packs, durées indicatives et prix affichés sur le site constituent l’offre commerciale en vigueur au jour de la réservation.
• Les prix sont exprimés en francs CFA (XOF) et correspondent à la prestation telle que décrite sur le site pour la zone géographique habituellement couverte par Nirabi.
• Une erreur manifeste, une indisponibilité technique, une indisponibilité opérationnelle ou une impossibilité logistique peut conduire à refuser ou à annuler la commande avant exécution.

Commande, formation du contrat et acompte

La commande est initiée lorsque la cliente choisit une prestation, complète les informations nécessaires et valide le paiement de l’acompte. Le contrat est réputé formé sous réserve d’enregistrement de la réservation, d’acceptation du paiement et de possibilité d’exécution de la prestation.

L’acompte de 2 000 FCFA est exigible immédiatement. Il vaut engagement ferme de la cliente et s’impute sur le prix total de la prestation. Le solde est payable à l’issue de la prestation selon le mode convenu.

Exécution de la prestation

Nirabi s’engage à exécuter la prestation réservée avec le soin et le professionnalisme habituellement attendus d’un service de beauté à domicile, sous réserve des contraintes réelles du lieu, du temps disponible, de l’état de la cliente, de la nature de ses cheveux, de sa peau ou de ses ongles, et des informations préalablement communiquées.

Les durées annoncées sont indicatives. Un léger ajustement peut intervenir selon la complexité du service, les conditions sur place ou les exigences particulières formulées par la cliente.

Obligations de la cliente

• Être présente et joignable au créneau convenu.
• Communiquer toute information pertinente utile à la bonne exécution de la prestation.
• Mettre à disposition un environnement compatible avec une intervention à domicile.
• Payer le solde restant dû immédiatement après l’exécution de la prestation.

Annulation, remboursement et annulation par le professionnel

Les modalités d’annulation et de remboursement sont détaillées dans la page dédiée aux conditions d’annulation. Il est expressément rappelé que, lorsque l’annulation provient de la cliente, l’acompte de 2 000 FCFA n’est pas intégralement remboursable et que le remboursement éventuellement dû est plafonné à 1 000 FCFA dans les cas prévus.

Le professionnel peut annuler toute réservation sans autre contrepartie qu’un remboursement des sommes encaissées lorsque la cliente n’est pas responsable de la situation. Aucune autre compensation financière n’est due.

Responsabilité, réclamations et droit applicable

Nirabi ne saurait être responsable des retards, empêchements ou impossibilités d’exécution résultant d’informations erronées, d’un défaut de confirmation, d’un événement de force majeure, d’un incident indépendant de sa volonté ou de conditions d’accueil incompatibles avec l’intervention.

Toute réclamation doit être formulée dans un délai raisonnable par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Les présentes CGV sont régies par le droit béninois. En cas de difficulté, les parties rechercheront d’abord une solution amiable avant toute saisine de la juridiction compétente.