Jamais de remboursement intégral
Lorsque l’annulation provient de la cliente, l’acompte de réservation n’est pas intégralement remboursable.
Conditions d’annulation
Cadre applicable aux annulations, reports, absences de confirmation et remboursements liés aux réservations effectuées sur Nirabi.
Chaque créneau réservé immobilise du temps, de l’organisation et une opportunité commerciale qui aurait pu être attribuée à une autre cliente. Les règles ci-dessous encadrent donc strictement l’usage et le remboursement de l’acompte.
Dernière mise à jour : 30 mars 2026
Avant 48 heures
Si l’annulation est notifiée au moins 48 heures avant le rendez-vous, le remboursement est limité à 1 000 FCFA.
Moins de 24 heures
Toute annulation à moins de 24 heures du rendez-vous ne donne lieu à aucun remboursement.
Principe général
L’acompte versé au moment de la réservation rémunère prioritairement la mobilisation du créneau, les coûts d’organisation du rendez-vous et la perte de chance liée à l’indisponibilité du professionnel sur cette plage horaire.
En conséquence, l’acompte n’est jamais intégralement remboursé lorsque l’annulation, le report ou l’impossibilité d’exécution résulte du fait de la cliente.
Barème de remboursement
- Acompte de réservation
- 2 000 FCFA
- Annulation notifiée au moins 48 heures avant le rendez-vous
- Remboursement plafonné à 1 000 FCFA.
- Annulation à moins de 24 heures du rendez-vous
- Aucun remboursement.
- Annulation imputable au professionnel alors que la cliente n’est pas en faute
- Remboursement des sommes effectivement encaissées, sans autre indemnité ni compensation supplémentaire.
Le motif de ce remboursement partiel tient au fait que le créneau réservé aurait pu être attribué à une autre cliente. Toute demande intermédiaire ou situation particulière est appréciée à la lumière de l’organisation réelle du planning, sans jamais ouvrir droit à un remboursement intégral de l’acompte lorsque la cliente est à l’origine de l’annulation.
Absence de confirmation, indisponibilité ou no-show
Si la cliente ne répond pas aux appels ou messages de confirmation envoyés avant le départ, ou ne confirme pas clairement sa disponibilité, le professionnel n’est pas tenu de se déplacer.
Sont également assimilés à une indisponibilité imputable à la cliente les cas suivants : adresse inexploitable ou erronée, impossibilité d’accéder au lieu, absence à l’heure prévue, refus tardif de la prestation ou conditions d’accueil incompatibles avec une intervention normale et sécurisée.
Annulation par le professionnel
Le professionnel se réserve le droit d’annuler, de reporter ou de refuser toute réservation pour motif d’organisation, d’indisponibilité, de sécurité, de force majeure, d’insuffisance d’informations ou pour tout autre motif légitime lié à la bonne exécution du service.
Lorsque la cliente n’est pas responsable de cette annulation, le remboursement des sommes encaissées constitue la seule contrepartie due. Aucune indemnité supplémentaire, aucun dommage-intérêt et aucun remboursement de frais indirects ne sont dus.
Procédure de demande et traitement
- Toute demande d’annulation ou de report doit être adressée dès que possible par téléphone, WhatsApp ou e-mail aux coordonnées publiées sur le site.
- La date et l’heure de réception du message font foi pour apprécier le délai applicable.
- Lorsqu’un remboursement est dû, il est initié par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, ou par tout autre moyen convenu avec la cliente, dans un délai raisonnable et au plus tard dans le délai légal applicable.