Conditions de réservation

Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute réservation effectuée sur le site Nirabi pour des prestations de beauté à domicile destinées principalement à une clientèle féminine sur la zone de Cotonou et environs.

Toute cliente reconnaît avoir pris connaissance des informations essentielles relatives au service, au prix affiché, à la durée estimative, à l’acompte demandé et aux modalités d’annulation avant de valider sa réservation.

Processus de réservation

• La cliente sélectionne une ou plusieurs prestations, ou un pack, puis choisit une date et un horaire proposés par la plateforme.
• La cliente renseigne ses informations de contact, son adresse complète, son quartier, sa ville et toute précision utile à l’organisation du rendez-vous.
• La réservation n’entre en traitement qu’après validation du formulaire et paiement de l’acompte demandé.
• Le créneau reste soumis à vérification opérationnelle et à la capacité réelle d’exécution du professionnel.

Validation du créneau et acompte

Le versement de l’acompte de 2 000 FCFA permet de réserver un créneau et de lancer l’organisation du déplacement. Cet acompte constitue un engagement ferme de la cliente et vient en déduction du prix final de la prestation.

Aucun créneau n’est considéré comme définitivement acquis tant que le paiement demandé n’a pas été reçu et que la réservation n’a pas été enregistrée par les systèmes Nirabi.

Confirmation de disponibilité avant déplacement

Avant de partir vers l’adresse indiquée, le professionnel peut contacter la cliente par appel téléphonique ou message WhatsApp afin de vérifier sa disponibilité immédiate, l’exactitude de l’adresse et l’accessibilité du lieu.

En l’absence de réponse ou en cas de réponse jugée ambiguë, incomplète ou contradictoire, le professionnel se réserve le droit de suspendre le déplacement, de différer la prestation ou de considérer que le rendez-vous ne peut pas être exécuté dans les conditions normales.

La charge d’être joignable, de répondre à temps et de confirmer clairement sa présence incombe à la cliente. Sans confirmation claire, le professionnel ne se déplace pas.

Obligations de la cliente

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la réservation.
• Rendre le lieu accessible, sûr et compatible avec une prestation à domicile, avec un espace propre, éclairé et praticable.
• Signaler avant le rendez-vous toute contrainte de santé, allergie, sensibilité cutanée, contre-indication ou demande particulière susceptible d’influencer la prestation.
• Être présente, joignable et disponible à l’heure convenue afin d’éviter tout retard ou déplacement inutile.

Modification, report et indisponibilité

Toute demande de modification de date, d’horaire, d’adresse ou de contenu de la prestation est soumise à disponibilité et n’est acquise qu’après validation expresse de Nirabi.

Lorsqu’une modification n’est pas possible, la demande est traitée selon les conditions d’annulation applicables. Nirabi peut également refuser une réservation lorsque les informations sont incomplètes, que la zone n’est pas couverte, que la sécurité n’est pas assurée ou que l’organisation du planning ne permet plus l’exécution du service.