Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Enseigne utilisée sur le site

Nirabi

Identité juridique du responsable du traitement

Nirabi

Adresse de contact

[email protected]

Téléphone de contact

+229 01 49 68 68 53

Catégories de données traitées

• Données d’identification et de contact : nom complet, numéro de téléphone, numéro WhatsApp, adresse e-mail lorsque fournie.
• Données d’organisation du rendez-vous : adresse, quartier, ville, date, heure, prestations sélectionnées, notes utiles à l’intervention.
• Données transactionnelles : montant de l’acompte, identifiant de transaction, statut du paiement et éléments nécessaires à la preuve du règlement.
• Données de suivi opérationnel : confirmations de notification, synchronisation agenda, journaux techniques et historiques de réservation.
• Données issues du formulaire de contact : nom, email, téléphone, objet et message.

Lorsque l’adresse e-mail n’est pas renseignée au moment de la réservation, un identifiant technique interne peut être généré afin d’assurer l’unicité et le suivi du dossier. Cet identifiant n’est pas destiné à la prospection commerciale.

Finalités du traitement et fondements

Le traitement intervient lorsqu’il est nécessaire à l’exécution d’une demande de réservation, au suivi contractuel de la prestation, au respect d’une obligation légale ou à la protection des intérêts légitimes liés à l’organisation et à la sécurité du service. Lorsqu’un usage particulier ne relève pas de ces hypothèses, Nirabi recueille l’accord préalable de la personne concernée.

Aucune donnée fournie pour une réservation ou une prise de contact n’est vendue à des tiers. Aucune prospection commerciale n’est effectuée sans base légale appropriée.

• Recevoir, enregistrer et organiser les demandes de réservation.
• Encaisser l’acompte, suivre le paiement et conserver la preuve des transactions.
• Contacter la cliente pour confirmer sa disponibilité, transmettre les confirmations et coordonner le rendez-vous.
• Créer ou synchroniser les rendez-vous sur les outils d’agenda utilisés par Nirabi.
• Gérer les réclamations, litiges, annulations, remboursements et obligations administratives.
• Assurer la sécurité technique du site, la traçabilité minimale des opérations et la prévention des abus.

Destinataires et transferts

Les données sont accessibles, selon le strict besoin d’en connaître, au professionnel Nirabi, aux personnes chargées du suivi administratif du service ainsi qu’aux prestataires techniques mobilisés pour exécuter la réservation.

• Prestataire de paiement utilisé pour l’encaissement de l’acompte.
• Prestataires de calendrier, d’envoi d’e-mails ou de notifications WhatsApp lorsque ces intégrations sont activées.
• Prestataire d’hébergement Vercel et outils techniques nécessaires au fonctionnement du site.
• Autorités légalement habilitées, uniquement lorsqu’une obligation légale l’impose.

Certains prestataires techniques peuvent être situés hors du Bénin. Dans ce cas, Nirabi veille, dans la mesure du possible, à recourir à des solutions offrant un niveau de protection compatible avec les exigences applicables.

Conservation et sécurité

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la réservation, au suivi de la relation cliente, à la gestion des annulations, au traitement des litiges et au respect des obligations de preuve, de comptabilité ou de sécurité. Lorsque leur conservation opérationnelle n’est plus nécessaire, elles peuvent être archivées de manière restreinte puis supprimées ou anonymisées lors des cycles de maintenance.

Nirabi met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour limiter l’accès aux données, protéger leur confidentialité et réduire les risques d’altération, de perte, d’accès non autorisé ou de divulgation illicite.

Droits des personnes concernées

Sous réserve des conditions prévues par le droit applicable, toute personne concernée peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur mise à jour, leur opposition, leur suppression, la limitation de certains traitements, la communication d’informations complémentaires ou l’exercice de tout autre droit reconnu par la réglementation béninoise.

Les demandes peuvent être adressées à [email protected] ou via les coordonnées de contact publiées sur le site. Une preuve d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour sécuriser la réponse.

En cas de difficulté persistante, la personne concernée peut saisir l’Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP) du Bénin.